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Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, ou pour toute question sur une robe, un pantalon, un chapeau ou un sac avant votre achat, utilisez l'un des moyens ci-dessous. Les appels sont pris en charge par notre équipe durant les heures de service ; il n'y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@sorevia.it.com
Téléphone : +33 606661912
Heures de service : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 heure d'Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Sorevia
201 Rue Ampère
Froges, 38190
France

Lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande, veuillez inclure le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation, la date de la commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et, si nécessaire, des photographies de l'article ou de l'emballage. Cela nous permet de vérifier la commande et de vous répondre de manière précise plutôt que générale.

Pour un retour, veuillez d'abord lire la Politique de retours et remboursements. Elle définit le délai de 14 jours, l'adresse de retour et les délais de remboursement. Il n'y a pas de formulaire distinct à remplir avant d'envoyer un e-mail ; un court message contenant le numéro de commande suffit pour initier le retour. Lorsque vous nous écrivez, veuillez avoir à portée de main le lieu et la date d'achat, votre preuve d'achat, une photographie du produit et une phrase expliquant ce qui ne vous convient pas — ces quatre éléments sont nécessaires pour nous permettre de vérifier la commande et d'entamer le processus de retour sans avoir à vous recontacter.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures de service. Les appels passés en dehors de ces heures tombent sur la messagerie vocale ; laissez votre nom, le numéro de commande s'il y en a un, et un numéro où vous rappeler, et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.

Un formulaire de contact est également disponible en bas de cette page. Il demande un nom, une adresse e-mail, un numéro de commande le cas échéant, et un message. Les messages envoyés via le formulaire parviennent à la même équipe et sont traités dans les mêmes délais de réponse.