Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner un article. Aucun motif n'est requis, et le droit de retour ne se limite pas aux seuls articles défectueux. Ce délai court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Ce délai de 14 jours correspond au droit de rétractation légal prévu par le droit français. Aucune disposition de la présente politique ne saurait réduire ce délai ni s'y substituer.

État des articles. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur remise en vente, munis de leurs étiquettes d'origine et de leur emballage. Quelques précisions s'appliquent : les pantalons ayant été portés à l'extérieur, lavés ou retouchés ne peuvent être acceptés dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle ; les essayer en intérieur, par-dessus des sous-vêtements, est tout à fait acceptable. En revanche, un vêtement imprégné d'odeurs (parfum, tabac, cuisine, etc.) sera considéré comme ayant été utilisé. Pour des raisons d'hygiène, les couvre-chefs portés directement sur la tête ne peuvent être acceptés, sauf s'ils sont défectueux. Les sacs doivent être retournés accompagnés de leur housse de protection et de toute bandoulière amovible, sans aucune trace d'usure sur les éléments métalliques. Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits en cas d'article défectueux à la réception, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@sorevia.it.com ou appeler le +33 606661912 dans un délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande, la date de réception du colis et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser. Merci d'attendre cette réponse avant d'effectuer tout envoi, car le retour doit être enregistré en lien avec votre commande.

Adresse de retour :
Sorevia
201 Rue Ampère
38190 Froges
France

Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement au titre des frais d'expédition. Si vous préférez utiliser un service d'envoi avec suivi de votre choix, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à la réception effective de votre remboursement.

Délais de remboursement. Une fois l'article retourné reçu à Froges, nous procédons à son inspection et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le montant est reversé via le mode de paiement utilisé lors de la commande : Visa, MasterCard ou PayPal. À compter de la date de traitement du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 7 à 8 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé. Au total, le remboursement est effectif dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné. Nous vous envoyons un e-mail lors du traitement de votre demande, puis un second une fois le remboursement effectué ; vous disposez ainsi d'une trace du point de départ du délai de 7 à 8 jours ouvrés.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez vous munir des éléments suivants : numéro de commande et date de celle-ci ; date de livraison du colis ; adresse e-mail utilisée lors de la commande ; lieu et date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat ; une photographie de l'article (en cas de défaut, de problème de taille ou de dommage survenu pendant le transport) ; et une brève explication (une ou deux phrases) concernant le motif de votre insatisfaction. Un simple e-mail contenant ces informations suffit pour initier une procédure de retour ; aucun courrier formel ni formulaire spécifique n'est requis.

Article défectueux, endommagé durant le transport ou article erroné. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photographie et une description. Si le stock le permet, nous procéderons à un remplacement ; dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement intégral via le mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si, pour un article endommagé de faible valeur, nous vous demandons de vous en débarrasser plutôt que de le renvoyer, nous vous le confirmerons par écrit avant de procéder au remboursement.

Exceptions au droit de retour (changement d'avis). Les articles personnalisés, les produits ayant fait l'objet de modifications spécifiques à la demande du client, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison, ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du délai de 14 jours pour changement d'avis.